Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!CRM-konsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert CRM-konsulent som kan hjelpe våre kunder med å optimalisere sine kundehåndteringssystemer og forbedre forretningsprosessene. Som CRM-konsulent vil du spille en nøkkelrolle i å analysere kundens behov, implementere CRM-løsninger og sikre at systemene fungerer effektivt og gir verdi. Du vil samarbeide tett med både interne team og eksterne kunder for å forstå krav, designe løsninger og støtte implementering og opplæring.
CRM-konsulenten vil være ansvarlig for å identifisere forbedringsområder i eksisterende CRM-systemer, foreslå tekniske og funksjonelle løsninger, og bidra til å bygge sterke relasjoner mellom virksomheten og kundene. Du vil også være involvert i prosjektledelse, dokumentasjon og opplæring av brukere, samt bidra til kontinuerlig forbedring av CRM-strategier.
Stillingen krever en kombinasjon av teknisk forståelse, forretningsinnsikt og gode kommunikasjonsevner. Du bør ha erfaring med populære CRM-plattformer som Salesforce, Microsoft Dynamics 365 eller HubSpot, samt forståelse for integrasjoner med andre systemer som ERP, markedsføringsverktøy og kundeserviceplattformer.
Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med spennende prosjekter, muligheter for faglig utvikling og samarbeid med dyktige kolleger. Hvis du brenner for teknologi, kundetilfredshet og forretningsutvikling, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundens forretningsbehov og foreslå passende CRM-løsninger
- Implementere og konfigurere CRM-systemer
- Tilpasse løsninger i henhold til kundens krav
- Samarbeide med utviklingsteam for tekniske integrasjoner
- Gi opplæring og støtte til sluttbrukere
- Dokumentere prosesser og systemendringer
- Overvåke og evaluere CRM-ytelse og foreslå forbedringer
- Delta i prosjektledelse og planlegging
- Sikre datakvalitet og overholdelse av personvernregler
- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad innen IT, økonomi eller lignende
- Minimum 2 års erfaring med CRM-systemer
- Kunnskap om Salesforce, Microsoft Dynamics 365 eller lignende
- Forståelse for forretningsprosesser og kundereiser
- Erfaring med systemintegrasjoner og API-er
- Sterke analytiske ferdigheter
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Erfaring med prosjektarbeid og agile metoder er en fordel
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilke CRM-plattformer har du erfaring med?
- Kan du beskrive et CRM-prosjekt du har ledet eller deltatt i?
- Hvordan tilnærmer du deg kravinnhenting fra kunder?
- Har du erfaring med integrasjon mellom CRM og andre systemer?
- Hvordan sikrer du god datakvalitet i CRM-systemer?
- Hvordan håndterer du opplæring av brukere?
- Hva er din erfaring med prosjektledelse?
- Hvordan holder du deg oppdatert på CRM-trender og teknologi?
- Har du erfaring med GDPR og personvern i CRM-sammenheng?
- Hva motiverer deg i rollen som CRM-konsulent?
